“…Üzgünüz, bu konuyu en kısa sürede inceleyeceğiz!” Müşteri hizmetleri operatörü zoraki bir gülümsemeyle telefonu kapattı ve içini çekti.

Meraklı bir iş arkadaşı sordu: “Yine kanalizasyonla ilgili bir şikayet mi?”

Operatör başını sallayarak şikayetin ayrıntılarını kayıt defterine not aldı. İşini bitirdiğinde, sayfada yirmiden…